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迁安人,快递不经同意直接发菜鸟驿站?你怎么看!

原创 · 编辑: 2021-04-06 09:01:10

阅读:6909

如今身处在互联网“漩涡”中心的我们,已被它覆盖了周遭的一切。网购目前已经成为大多数人的选择,刚刚过去的2020年,我国的快递业务量轻松突破800亿,因为网购送货上门方便快捷。但当这种便利不再时,网购就成了快乐的烦恼

曾几何时,各大电商平台打出服务好客户,快递“最后一公里”的旗帜。于是也就有了诸如丰巢智能柜、菜鸟驿站之类的快递临时存放点。当然初衷的确是为了方便我们的生活,毕竟大家平时都在各自忙碌,很多时候无法第一时间领取快递。

但不知哪天开始,我们的快递不再送货上门了,甚至有时候连个通知都没有,就被强行投入了菜鸟驿站,由消费者自取,强制代收,拒绝送货上门......,这些问题屡见不鲜,引发消费者纷纷投诉。

本来应该是挺好的服务,便利了那些不方便随时收快递的用户,但“未经允许的情况下,快递员将快递放在菜鸟驿站“是否合适?这样虽然极大地方便了快递公司”最后一公里“的投递,然而对于用户来说,却不一定是好事儿:“我的快递,难道我不能做主?”近日,一位市民就这个问题,咨询了唐山市邮政管理局领导。

#市民通过网络问政平台提问:

现在快递公司的快递员为了送件效率,在没经过本人同意的情况下放菜鸟驿站或快递柜,政府部门是不是应该重视一下,而不是让客户每次去打投诉电话?

#市邮政管理局领导回复:

网友您好!接到您反映的问题后,我局迅速了解情况,现就受理答复如下:按照邮政业法律法规及《快递服务标准》要求,快件投递形式主要有三种:名址面交、用户自取或与用户协商投递。一般快件应当按址投递。我局严格要求快递企业落实法律法规及标准要求,开展服务质量检查,如有个别企业未按照规定按址投递,用户可拨打企业投诉电话,也可拨打申诉中心电话5785899,提供具体单号进行合法权益维护。

相信有同样困扰的不止这一位市民,本来是应该提供便利的快递,现在却一点都不便利;本来是应该解决“最后一公里”的菜鸟驿站,却为消费者制造了一公里的难题,为何菜鸟驿站成了我们不喜欢的样子?

根据《快递暂行条例》的规定,如果你要求派件到家,快递公司不可以单方面替你决定。

#《快递暂行条例》

第二十五条 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

有市民反馈说,快递备注上明确写了不放在菜鸟驿站,但最后还是被放在了菜鸟驿站;也有网友说明明自己在家,可以送货上门的,却也是不通知就被放在菜鸟驿站,然后再排队去取件

面对消费者的抱怨,菜鸟驿站却自有一套对策。首先给你大打感情牌,向消费者哭诉快递员的不容易,多么的艰辛。如果不行,那就任你投诉。等你气急败坏的和快递公司客服甚至是邮政部门投诉完,拖个一半天再给你送,下次照旧放驿站。大家的时间是稀缺的,精力是有限的,很多人闹两次就妥协了。网购依旧绕不开菜鸟驿站、被绑架的包裹、我行我素的风格依旧在上演

诚然,菜鸟驿站本身没什么问题,有问题的其实是以压缩成本为目的,降低服务质量为实的快递服务。那么,谁来管管变了味儿的快递公司和菜鸟驿站?

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