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缴费容易,退费难!迁安一商铺关门,燃气费为何迟迟不退?

原创 · 编辑: 2020-11-03 17:50:30

阅读:36927
近日,迁安市民李先生向本平台发来求助,称自己有一笔燃气费从今年四月份就开始申请退费,至今,自己都没有收到退款。这是怎么回事呢?让我们一起来了解一下!
李先生说,自己曾在天洋城小食代美食广场开了一家快餐店。疫情过后,自己就将快餐店关门了。但是,当时小食代美食广场店铺重新装修,原来的燃气管道已经被规划出去,不能再使用了。于是,李先生从今年四月份就开始申请退费,但是一直没有结果。
李先生万般无奈之下,直接拨打了市长热线反映问题。后来,燃气公司的工作人员联系到李先生,要求李先生将退费的手续备齐,上交就可以了。
一个月过去了,5月份李先生再次联系到燃气公司的工作人员,对方却称需要再等一段时间。后来又说,九月份就能给李先生退费。可是李先生在九月份还是没有收到退款。
李先生再一次给市长热线打电话沟通,这一次,对方回复,燃气公司说已经将费用退还了,但作为当事人的李先生并没有收到退款。

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(李先生曾经缴费的清单)

据了解,李先生的卡中还有843.6元。李先生表示,这个事情已经过去大半年了,希望燃气公司能够尽快退费。
小编说:缴费方便快捷,分秒到账,这固然是服务效率的体现,但是怎样做到流程优化、改善服务,让退费和和缴费一样简单易操作,减少“阻碍”,还须多加努力,切不可让“以客户为导向”的服务理念和“提供专业、高效、亲切的服务”成为一句空口号。

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