在持续优化营商环境中，市税务局围绕“业绩优秀、服务优质、环境优美、秩序优良、管理优化”的目标深入开展创建工作，通过规范、优质、高效、贴心的服务，搭起了便民办税的“连心桥”。

        该局大力推行“导税前置”，由导税员负责办税指引、纳税咨询、资料预审、维护秩序、综合协调等事宜，纳税人在导税台或自助办税终端可以解决的问题无需再到窗口，既减轻了窗口压力，又缩短了纳税人办税时间。针对纳税人的急、难、特事情，开辟“绿色通道”，快速、准确、便捷地为纳税人解决涉税问题。针对纳税人的实际办税需求，该局在各税种申报纳税高峰期先后开设了“绿色通道”，有效解决了突发性拥堵问题。该局在自主办税区安排专人随时为纳税人提供网上办税技术指导和业务支持，引导纳税人多走“网”路，少跑“马”路，通过网上办税服务厅、电子税务局、手机办税APP，网站智能咨询专区等方式实现了纳税人办税咨询、申报纳税、减免备案、数据查询等涉税业务全程足不出户，全程网上办理。

        为强化首问责任制，该局依托绩效系统，严格落实“首问责任制”，依托绩效平台进一步提升服务质量，有效地促使了相关责任人尽职尽责，大大提高了业务办理效率，成为该局提高服务质效的亮点工程。主动为纳税人提供预约与反向预约服务，根据业务种类和路途远近合理安排纳税人前来办税。同时，大力推行延时服务，特殊情况“即办服务”。此外，遇有业务咨询时，办税服务厅导税人员根据实际情况，不间断地提醒、告知纳税人相关税收政策或办理程序。根据实际情况合理设置自助办税区、文书填写区、咨询辅导区、休息等候区，保障了纳税人办理业务秩序井然有序。设置了多功能展示台、配备了网报一体机、自助办税终端等智能办税设备，利用电子触摸屏和电子显示屏，滚动播放个人所得税等热点问题，及时更新纳税人关心的税收优惠政策和不同涉税事宜的办税流程。同时，购置了排椅、宣传资料架、表证单书填写台、便民服务箱、打气筒、雨伞等便民工具，让纳税人时刻感受到办税环境的持续优化。