自2017年9月开展“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”争创活动以来，市国土资源局充分发挥不动产登记中心前期建设优势，始终坚持以“不忘初心、服务百姓”为出发点和落脚点，将“以民为本”的理念内化于心、外化于行、实见于效，着力打造全省乃至全国具有引领作用的不动产登记窗口。近日，省国土资源厅已将“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”申报名单报至自然资源部，全省共8家，我市名列其中，而且是唐山市惟一一家申报单位。

        重点推进，规范建设。2017年7月，为确保不动产登记工作规范建设和运行，市政府研究决定，不动产中心整体进驻市政务服务中心，进一步改善了办公环境。登记大厅分为等候休息区和登记业务办理区，等候休息区常备椅子、饮水机和书报架，提供开水和报纸阅览，醒目位置设公告栏，公开办事指南，承诺办理时限，公开收费依据、收费标准，公布服务热线及监督投诉电话，放置服务指南，公示申请表等材料的详细填写样例，方便群众取阅和参照。业务办理区设置14个窗口和4个后场办公区，实行AB岗和首问负责制。在大厅设立咨询引导台，安排业务骨干负责接待现场咨询和引导；建立绿色通道为重点项目、军人、老幼病残孕等特殊人群提供优先服务；排队叫号机随时叫号提醒；自助查询机可以查询本人在不动产登记信息系统中的房屋所有权登记信息；LED显示屏不间断播出不动产登记知识；填单台便民工具盒、老花镜、急救箱、轮椅、雨伞方便群众使用；并配备扫描仪、复印机，为办事群众提供登记资料、身份证扫描复印等免费服务，切实做到便民利民。中心设立监督台和意见箱，收集社会各界意见建议，并设立专门的投诉、疑难问题处理窗口，接受群众监督，不断提升服务水平和服务能力。工作人员着装统一，佩戴工号牌，服务热情周到，实现了交易和登记一个窗口收件，一套资料内部传递，一次性收费，一个窗口发证。同时，投资367万元配套建设80平方米中心机房一个，80平方米应急指挥中心一个，200平方米档案室一个，不动产档案室管理规范，登记资料存放科学。另争取资金80万元，用于争创工作，进一步完善软硬件基础设施。

        优化创新，便民利民。工作实践中，该中心按照《不动产登记暂行条例》《不动产实施细则》《不动产操作规范》规定，根据不动产登记类型的特点及实际业务办理情况，充分考虑审批、交易窗口及相关部门间的衔接，进一步优化登记流程，减少办事环节，缩短办件时间，提高办件效率。目前，只要申报资料齐全并审核无误，10个工作日内完成不动产登记，不动产抵押登记1日内办结，不动产查封登记、异议登记实行即时办理。该中心实行延时服务，只要当天能办结的业务，不管下班多晚都坚持办结，不让办事群众跑回头路，双休日为满足不同人群要求加班办理不动产登记业务。同时提供上门服务，自2017年以来，根据特殊人群和特殊需求申请，共提供上门服务20多次，有时赶赴外地为申请人提供服务。并主动与房地产项目开发商联系，了解办证过程中存在的实际困难和问题，有针对性的帮助企业解决。该中心还专门邀请省、市专家对全体人员开展业务及拓展培训，定期组织召开业务学习会，学习不动产登记最新政策、法律法规及规范性文件，循序渐进提升全员业务素质。选取典型业务案例、疑难综合问题，进行分析、总结，不断提升工作人员问题处理能力。

        砥砺前行，成绩斐然。市国土资源局不动产登记中心充分发挥联系党和群众的纽带作用，采取切实有效的措施，取得了丰硕成果，得到了社会各界群众的高度赞扬和认可。截止到目前，累计颁发不动产登记证书22945本，不动产登记证明共2164本，房产信息查询25793次，出具房产信息证明18955份，完成司法协助608起，解决房产开发历史遗留问题涉及5个小区，发证10324本，收到锦旗17面。