作为创建全国文明城市的主力军，市城管大队从发挥模范带头作用着手，狠抓队伍自身形象，一心为市民排忧解难，全力为创建文明城市出力添彩。

树文明形象。一线执法队员率先垂范，开展“亮身份、践承诺、比奉献”主题活动，工作时间佩戴工作牌亮明身份，积极开展文明志愿者活动，开展争创文明示范街，在大队内形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。同时，以文明执法为突破口，规范队伍的执法行为。组织执法队员学习了《督查办法》《河北省城市市容和环境卫生条例》等内部管理条例，要求队员们在执法过程中做到语言文明，举止端正，依法管理，以理服人，在日常执法工作中要始终坚持做到“三理、四心、六公开”。“三理”即：纠正违规要有理，处理违规要讲理，执法尺度要合理。“四心”即：调查核实要细心、说服教育要诚心、对方不服要耐心、纠正违规要公心。“六公开”指：身份公开、依据公开、程序公开、标准公开、职责公开、结果公开。文明执法、人性化执法的工作理念得到进一步强化，队伍面貌焕然一新。

为民排忧解难。实行民意直通工作制度，建立起一套“热线全时开通、民诉快速反映、民需全力解决”的工作机制，完善了“12319”投诉热线24小时接处制度，坚持有诉必接，有诉必处，顺民愿，解民忧，努力打造群众满意的高效服务队伍。今年以来，共接处市民来电投诉1000余起，做到了件件有回复。针对市民反映的个别问题，我们一时难以解决的，都耐心细致的给群众做好解释，争取群众理解和支持。

狠抓文明城市创建。加大创城宣传力度，向市区沿街商户发送《门前三包承诺书》4781余份，倡导文明行为，维护城市环境。督导黄台山公园、钢城桥头等7块大型LED显示屏、1900多个沿街商户小型电子显示屏，循环播放 “文明城创建”、“未成年人保护”等相关内容，累计播放20余万次，4千多个小时。在燕山大路、兴安大街设置文明城创建公益广告80块、文明公约45块。督导城区内医疗广告位更换公益广告300余处。针对创建文明城市实地测评标准，我们先后开展了以“规范户外广告、拆除私搭乱建、清理占道烧烤”为重点的专项整治活动，对城区内的牌匾、灯箱进行了专项治理，拆除不合格牌匾239块、LED小电子屏19块，督导更新牌匾185块，除锈粉刷广告塔15座，协调广告公司更新设置大型公益广告70余处，暂扣违规广告展板、灯箱340个。同时加大对重点商业街区，小区门口，学校周边，长途客运站，公交总站等重点部位的市容整治力度。各项活动的开展得到了市民的一致认可。