当前，全市上下万众一心，创建全国文明城市进入攻坚冲刺阶段。城关派出所户籍室民警立足岗位，从言行举止入手，从点滴细节入手，通过推行“六个一”亲民、护民、助民服务举措，打造窗口服务“零距离”形象品牌，提升了群众满意率，以实际行动助力全市文明城市创建。

一名引导员，让群众少些等待。在户籍窗口推行“户籍引导员”制度，每天固定一名专职引导员为群众提供业务引导服务，对前来询问的群众，引导到相应窗口办理，提醒并指导做好业务办理的准备工作，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。针对部分群众不会填写户籍表格的情况，引导员还提供“我帮您写，您来签名”的特色服务，方便了办事群众。今年以来，累计引导服务群众3000余人次，受到群众好评。

一张明白纸，让群众少些疑问。在户籍大厅接待区摆放统一印制的办理户籍业务明白纸，涵盖出生入户、死亡注销、迁入迁出、信息变更、二代身份证办理、暂住证办理等日常户籍业务，办理流程、办理时限以及所需材料一目了然，方便群众查漏补缺，提升了一次性告知、一次性受理、一次性办结的效率。群众办理户籍业务一次性办结率超过95%。

一条硬标准，让群众少些误解。每名窗口民警把服务评价满意率100%作为一条硬标准，凡不满意评价，户籍民警和主管户籍负责人必须第一时间回访，第一时间问责，第一时间给群众合理满意的解释。通过明确标准，强化监督，提升了户籍窗口民警亲民、爱民、为民服务的责任意识。

一个告知电话，让群众少些奔波。围绕户籍审批和加急证件办理，开通电话告知服务，户籍民警认真记录办事群众的联系电话，材料审批或办身份证后，第一时间拔通电话通知申请人，便于申请人及时领取，缩短了办理周期，减少了群众往返询问的麻烦，实现了信息化引领，让群众少跑路。

一张笑脸相迎，让群众少些抱怨。所领导对窗口民警提出了“不厌其烦，不推诿拖延，不生硬急躁”的“三不”要求，面对群众全程微笑服务。对办事群众做到微笑面对、亲和接待，用真诚的笑脸、热情的问候、耐心的解释，让办事群众如沐春风、倍感亲切、暖在心头，以亲情化服务赢得办事群众的理解支持。

一套延伸服务，让群众少些忧愁。2017年5月20日，适逢周末，难得休息一次的户籍民警李晓凤回到农村老家探望亲人。一家人正在商量着中午聚餐时，接到居委会工作人员电话，询问周末是否能办理户口，原来是辖区一对新人想在“5.20”这天办理结婚登记，因为户口页久未更新，小两口儿怕错过这个特殊的日子也非常着急。李晓凤了解情况后，二话没说驱车从十多公里外的老家赶回单位，特事特办，急事急办，为两个年轻人办理了更新户口本业务。很快二人顺利办理了结婚登记，小两口儿激动地边送上喜糖边连声说，“大老远让您从老家回来，耽误了休息时间，真的太感谢了！”延时、错时和节假日预约的工作制度、上门办证等一系列延伸服务，提升了广大群众对公安工作的满意率，接近了警民距离，同时也打通了服务群众的“最后一公里”。