访市行政审批管理办公室主任高建军
原创 · 编辑：迁安时讯社 2017-05-15 17:07:00
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按照市委创城指挥部要求，市行政审批管理办公室以优化发展环境为突破口，以培育践行社会主义核心价值观为根本，始终注重文明服务的提升，把文明城市创建工作融入到日常工作中，助力文明城市创建一役成功。
加强组织领导，健全创建工作机制。全国文明城市创建工作是一项长期性、系统性的工作。为切实加强创建工作，我单位成立了创建领导小组，落实创建工作责任制，做到一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，全员参与创建的机制，确保了文明城市创建工作有领导、有组织、有计划、有步骤的规范运作。我单位及时制定了创建计划和实施方案，将文明单位创建工作贯穿于政务服务工作的始终。同时，充分发挥群体组织优势，创新创建载体，形成了全体工作人员齐抓共管的良好局面。
在“信用信息互联互通、交换共享的平台建设”方面，我们按照市文明城市创建工作指挥部的要求，已在现有的网上审批系统增设“信用信息互联互通、信息共享平台”模块，能链接进入审批信息查询系统，能够实现审批项目信息网上查询、网上受理及投诉功能；在大厅触摸屏增设了诚信政务、文明城市创建宣传板块，起到了宣传推广作用；在大厅触摸屏增设了第三方“信用迁安”链接，群众可通过触摸屏查询新闻动态、政策法规、信用查询、信用公示等内容。
在“讲文明树新风”和“图说我们的价值观”等公益广告方面，我们按照要求，政务大厅不少于5块公益性广告，目前已制作完成2块，还有3块公益广告正在制作中，“社会主义核心价值观”以易拉宝形式进行宣传。
在文明服务和服务态度方面，我们一是在3号门、4号门大厅入口处分别设首席人员2名，提供咨询、引导、答疑服务；二是制订出台了六项服务准则、十六条文明用语、文明服务三四五六、文明服务八不准及工作人员六条禁令，从制度的角度加大约束，坚决打击门难进、脸难看、事难办、庸懒散拖等现象。三是专门聘请专业文明礼仪培训人员对全体工作人员进行文明礼仪培训，提升全员文明素质和文明服务能力。
在规范服务方面，我们一是加大项目公开透明力度，对207项涉及审批服务的申请要件、受理依据、审批条件、审批流程、审批时限全部予以了公开，确保按流程规范服务；二是要求大厅各窗口物品摆放整齐一致，工作人员着装得体大方、坐立行走等姿态端正。三是严格落实一次性告知制度、限时办结制度，确保一次性告知到位、按时办结。
在高效服务方面，我们一是推进窗口授权，使行政审批权由各职能部门转向了中心窗口，90%以上进驻中心的项目能实现窗口办结；二是实现流程再造，按照窗口设置，优化了便民服务、企业注册、项目建设三大流程；三是压缩审批环节，实行两岗终结制，变多部审批为受理、审核、签批三步审批，确保办事流程最减最优；四是打造网上审批平台，实现了乡镇-市级-唐山市级三级网上审批服务平台的贯通；五是创新服务举措，强化了亲切服务、延伸服务、代办服务等十一项服务，确保为办事群众提供优质快捷服务。
在“无高效的投诉处理机制”方面，我们在大厅设置投诉意见箱、意见簿，制订了切实可行的投诉受理制度，公开投诉电话和流程图，明确投诉内容及形式、投诉受理流程和要求，及时填写《投诉受理登记表》和《投诉反馈记录》，确保办事群众投诉的问题得到及时解决和回复。同时，在每个窗口设置评价器，采取评价器评价、周电话跟踪回访、月集中测评和领导单独约谈等方式主动听取办事群众意见和建议，接受群众监督和评判。
在便民服务设施方面，我们在搞好内外环境的基础上，大厅内设置了105把便民椅、32副老花镜、便民伞和便民轮椅等便民服务设施，配有残疾人洗手间、无障碍通道等硬件基础设施。
在接下来的工作中，我单位将继续以文明城市建设为主线，不断查找目前存在的问题，细化责任分工，保证问题得到及时解决，为全市创建全国文明城市工作做出自己的贡献。
加强组织领导，健全创建工作机制。全国文明城市创建工作是一项长期性、系统性的工作。为切实加强创建工作，我单位成立了创建领导小组，落实创建工作责任制，做到一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，全员参与创建的机制，确保了文明城市创建工作有领导、有组织、有计划、有步骤的规范运作。我单位及时制定了创建计划和实施方案，将文明单位创建工作贯穿于政务服务工作的始终。同时，充分发挥群体组织优势，创新创建载体，形成了全体工作人员齐抓共管的良好局面。
在“信用信息互联互通、交换共享的平台建设”方面，我们按照市文明城市创建工作指挥部的要求，已在现有的网上审批系统增设“信用信息互联互通、信息共享平台”模块，能链接进入审批信息查询系统，能够实现审批项目信息网上查询、网上受理及投诉功能；在大厅触摸屏增设了诚信政务、文明城市创建宣传板块，起到了宣传推广作用；在大厅触摸屏增设了第三方“信用迁安”链接，群众可通过触摸屏查询新闻动态、政策法规、信用查询、信用公示等内容。
在“讲文明树新风”和“图说我们的价值观”等公益广告方面，我们按照要求，政务大厅不少于5块公益性广告，目前已制作完成2块，还有3块公益广告正在制作中，“社会主义核心价值观”以易拉宝形式进行宣传。
在文明服务和服务态度方面，我们一是在3号门、4号门大厅入口处分别设首席人员2名，提供咨询、引导、答疑服务；二是制订出台了六项服务准则、十六条文明用语、文明服务三四五六、文明服务八不准及工作人员六条禁令，从制度的角度加大约束，坚决打击门难进、脸难看、事难办、庸懒散拖等现象。三是专门聘请专业文明礼仪培训人员对全体工作人员进行文明礼仪培训，提升全员文明素质和文明服务能力。
在规范服务方面，我们一是加大项目公开透明力度，对207项涉及审批服务的申请要件、受理依据、审批条件、审批流程、审批时限全部予以了公开，确保按流程规范服务；二是要求大厅各窗口物品摆放整齐一致，工作人员着装得体大方、坐立行走等姿态端正。三是严格落实一次性告知制度、限时办结制度，确保一次性告知到位、按时办结。
在高效服务方面，我们一是推进窗口授权，使行政审批权由各职能部门转向了中心窗口，90%以上进驻中心的项目能实现窗口办结；二是实现流程再造，按照窗口设置，优化了便民服务、企业注册、项目建设三大流程；三是压缩审批环节，实行两岗终结制，变多部审批为受理、审核、签批三步审批，确保办事流程最减最优；四是打造网上审批平台，实现了乡镇-市级-唐山市级三级网上审批服务平台的贯通；五是创新服务举措，强化了亲切服务、延伸服务、代办服务等十一项服务，确保为办事群众提供优质快捷服务。
在“无高效的投诉处理机制”方面，我们在大厅设置投诉意见箱、意见簿，制订了切实可行的投诉受理制度，公开投诉电话和流程图，明确投诉内容及形式、投诉受理流程和要求，及时填写《投诉受理登记表》和《投诉反馈记录》，确保办事群众投诉的问题得到及时解决和回复。同时，在每个窗口设置评价器，采取评价器评价、周电话跟踪回访、月集中测评和领导单独约谈等方式主动听取办事群众意见和建议，接受群众监督和评判。
在便民服务设施方面，我们在搞好内外环境的基础上，大厅内设置了105把便民椅、32副老花镜、便民伞和便民轮椅等便民服务设施，配有残疾人洗手间、无障碍通道等硬件基础设施。
在接下来的工作中，我单位将继续以文明城市建设为主线，不断查找目前存在的问题，细化责任分工，保证问题得到及时解决，为全市创建全国文明城市工作做出自己的贡献。
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