本报讯(林林、孙鹏飞)2014年以来，市工商局立足职能，开拓思路，积极受理申诉举报，及时处理消费纠纷，构建消费维权新格局成效显著。

        将消费维权与流通领域商品质量监管相结合。该局运用大数据挖掘利用消费维权信息，先后开展了家电、通讯器材、交通工具、农资、食品、药品及医疗器械等市场的监督检查，同时，开展了对食品、农资、成品油、液化石油气、家具、装饰材料、电线电缆、电动工具、水泥、煤炭等11类34种商品的抽检行动，共组织抽检282批次，合格率达74 .1％，及时依法责令停止销售不合格商品，保障商品质量安全。

        将消费维权与案件查办相结合。该局制定了《12315受理中心信息分流制度》和《“诉转案”案件处理工作规范》，进一步深化“诉转案”工作机制，规范了“诉转案”的适用条件、范围和程序，明确了分流刚间、办结时效、反馈要求，构建了系统内部“诉转案”纵向联动、横向互通的高效运作模式。

        将消费维权与社会监督相结合。该局从社会各界消费者维权志愿者中选出“消费监督评议员”，组成“消费监督评议团”，并有针对性开展消费领域中某商品的服务质量、服务状况评议活动，及时向社会公布，从而促进消费服务水平的全面提升。

       截至目前，该局共接待消费者咨询1.2万余人次．受理申诉、举报和投诉1000余件，申诉办结率、调解成功率均达98％以上，结案率达97％．为消费者挽回经济损失80余万元。